“您要辦理什么業務？先在這里叫號，我可以陪著您全流程辦理。”第一次到人大代表監督站值班時，鄂爾多斯市第五屆人大代表蘇勇寧熱情地接待著前來辦事的群眾，耐心細致地做好服務。

人大代表蘇勇寧正在接待前來政務服務大廳辦事的群眾。

為推動第二批學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育走深走實，深入踐行全過程人民民主，充分發揮人大代表監督作用，助力打造一流政務營商環境，鄂托克旗人大常委會主動探索監督方式，在旗政務服務中心創新設立了人大代表監督站，精心挑選120名熟悉政務服務、履職熱情高、工作認真負責的各級人大代表輪流進站值班，對42個辦事窗口服務企業和群眾情況進行常態化監督，通過陪群眾辦事、幫群眾辦事和直接辦事等方式進行全流程體驗，幫助群眾解決辦事難題。

“政務服務與人民群眾利益息息相關，大家對政務服務質量期待值很高。把人大代表監督站設立在政務服務中心，既能豐富全過程人民民主基層示范點載體，延伸代表聯絡站工作職能，又能為全旗人大代表搭建新的履職平臺，把人大監督延伸到基層。”鄂爾多斯市第五屆人大代表蘇勇寧說。

現場值班的人大代表陪同群眾進行全流程辦事體驗。

人大代表監督站每周三、周五有2名人大代表現場值班，群眾可以通過人大代表監督站反映政務服務中心各入駐單位窗口服務質量、服務效能、作風建設及“放管服”改革、“一網通辦”“一件事一次辦”、政務服務標準化規范化便利化等情況。對于群眾提出的問題、意見和建議，值班人大代表能當場答復處理的，當場答復處理；不能當場答復處理的，由旗人大常委會相關工作機構確定承辦單位和具體承辦人，下發“交辦單”，要求限期答復或辦理。交辦后，鄂托克旗人大常委會相關工作機構將進行跟蹤督辦，辦理結果反饋至人大代表監督站，再向群眾進行答復。

問需于民、問計于民、問效于民、問政于民，人大代表監督站的設立，讓人大代表積極履職與人民監督實現了“面對面”，直接接受人民檢驗，有事找“代表”也成為了群眾辦事的習慣。

“有了人大代表的監督，我們來這里辦事心里更有底氣了，人大代表監督站就是為我們群眾排憂解難的‘幸福驛站’。”前來辦理二手車過戶業務的王慧對人大代表監督站的工作連連稱贊。

據悉，鄂托克旗人大代表監督站設立近1個月以來，共收到辦事群眾滿意度反饋意見50余條，提醒政府工作部門整改服務態度意見10余條，協調解決具體問題5個，為助推全旗政務服務能力提升貢獻了人大代表力量。

“鄂托克旗人大代表監督站是內蒙古范圍內成立的首家人大代表監督站，它的設立和取得的工作實效，是全過程人民民主實踐逐步走深走實的重要載體。下一步，鄂托克旗人大常委會還將在棋蒙政務服務中心設立人大代表監督站，真正將人大代表監督站打造成為聯系群眾有深度、服務中心有力度、建言獻策有高度、為民紓困有速度、服務保障有溫度的人大代表履職實踐平臺。”鄂托克旗人大常委會黨組副書記、副主任李月生說。